Гарантія свіжості

Як звернутися

• Збережіть чек, електронне підтвердження або інші деталі покупки.
• Зверніться до конкретного магазину, де купували товар, бажано в день отримання.
• Опишіть ситуацію, покажіть товар, пакування та етикетку, якщо це можливо.
• Не утилізуйте товар до завершення первинної перевірки, якщо це безпечно.

Що перевіряємо

Команда перевіряє дату і місце покупки, найменування товару, партію або маркування, стан пакування, умови зберігання після отримання, строк звернення та фактичний стан продукту. За потреби магазин може попросити додаткові фото або оглянути товар на місці.

Вагові товари

Для мʼяса, фаршу, кулінарії та інших вагових позицій фінальна вага визначається після фактичного зважування. Допустима різниця між орієнтовною сумою на сайті та підтвердженою сумою пояснюється природою вагового товару і погоджується під час підтвердження замовлення.

Повернення та обмін харчових продуктів

Харчові продукти належної якості не повертаються і не обмінюються, якщо інше прямо не передбачено законом або погодженим рішенням продавця. Якщо товар має недолік або є обґрунтоване питання щодо якості, звернення розглядається індивідуально з урахуванням Закону України «Про захист прав споживачів» і переліків товарів, що не підлягають обміну або поверненню.

Можливі рішення

• Пояснення щодо властивостей товару, ваги, строку або умов зберігання.
• Заміна товару, часткова компенсація або інше рішення, якщо звернення підтверджене.
• Відмова у задоволенні звернення, якщо неможливо підтвердити покупку, порушено умови зберігання або звернення не стосується якості товару.